Libellé :
DESAMORCER LES COMPORTEMENTS AGRESSIFS
DESAMORCER LES COMPORTEMENTS AGRESSIFS
Code : CO01
Résumé :
Cette formation développe l’aptitude des permanents à désamorcer les comportements agressifs des candidats ou intérimaires au sein de l’agence d’emploi. Elle contribue à développer un sens relationnel et d’accueil, adapté aux situations de l’agence d’emploi. Elle est dispensée par un consultant disposant d’une double expertise Communication et Travail Temporaire
Objectifs
:
Identifier les facteurs déclenchant l’agressivité
Désamorcer une situation génératrice d’agressivité
Mettre en place une stratégie de protection
Pédagogie
:
Etudes de cas pratiques
Mise en situation et débriefing vidéo
Type public
:
Tout collaborateur en relation avec les candidats et les intérimaires
Niveau requis
:
IX